Mieux comprendre pour se rétablir plus vite

Soins médicaux pour les migrants ne parlant pas allemand

Un modèle de colonne vertébrale est posé sur la table. Le médecin montre à Nabil comment est structurée une vertèbre et d’où vient la douleur lancinante qui touche le dos de Nabil. Ce dernier écoute attentivement : lorsque le médecin a terminé, leurs deux regards se tournent vers Bassem, qui est assis à côté d’eux et qui a pris des notes pendant que le médecin parlait. Bassem traduit les propos du médecin pour Nabil dans sa langue maternelle, l’arabe. Lors de son premier rendez-vous chez le médecin en raison de l’aggravation de son mal de dos, Nabil n’avait pas compris grand chose. Il parle bien allemand et n'a aucun mal à se faire comprendre au quotidien ; mais chez le médecin, c'était une toute autre histoire : il n’avait jamais auparavant entendu des termes comme disques intervertébraux ou blocage vertébral. Pour que Nabil comprenne exactement d’où vient son mal de dos et ce qu’il peut faire pour le soigner, il s'est cette fois fait accompagner par Bassem, qui l'aide de manière bénévole. Bassem traduit entre Nabil et le médecin pour s’assurer qu’ils se comprennent bien.

Contexte

En septembre 2015, la ville de Munich a fait le tour des journaux dans le monde entier : 20 000 réfugiés sont arrivés à la gare centrale de Munich en un seul week-end (ZEIT ONLINE, 2015). Selon un rapport émis par la ville en 2021, plus de 6 000 réfugiés y vivent aujourd’hui. Ils sont issus du monde entier, de l’Afghanistan à la Syrie, en passant par la Sierra Leone, et parlent une multitude de langues (Bundestag allemand, 2020). Cependant, la langue allemande reste un obstacle à leur processus d’intégration, et ce en dépit de nombreuses offres de soutien disponibles. Même pour les réfugiés qui vivent en Allemagne depuis plusieurs années et qui n’ont aucun mal à communiquer au quotidien, le vocabulaire technique en allemand représente toujours un véritable défi. Et lorsqu’il s’agit de situations importantes comme des consultations médicales, tout malentendu peut avoir des conséquences fatales : en effet, il peut arriver que les médicaments soient mal pris ou même qu’un mauvais diagnostic soit posé. Certains réfugiés préfèrent ne pas aller chez le médecin du tout par crainte de ne pas comprendre quelque chose ou de prendre une mauvaise décision. Les interprètes professionnels qui pourraient les aider sont généralement trop chers et difficiles à trouver pour certaines langues. C’est là que les interprètes bénévoles entrent en jeu : ils sont formés sur divers sujets de santé, accompagnent gratuitement les réfugiés à leurs rendez-vous chez le médecin et veillent ainsi à ce qu’il n’y ait pas de malentendus ou que des informations cruciales ne se perdent.

La bonne action

Grâce à votre bonne action d’aujourd’hui, vous permettez à un réfugié à Munich de faire traduire une visite médicale dans sa langue maternelle. Même pour les réfugiés qui parlent déjà bien l’allemand, les sujets médicaux complexes sont souvent difficiles à comprendre. Les interprètes bénévoles accompagnent donc les réfugiés à leurs visites chez le médecin et traduisent entre patient et personnel médical. Ces bénévoles sont spécialement formés par des professionnels pour leurs missions d’interprétation. Ils apprennent les stratégies et les techniques d’interprétation ainsi que des termes et processus importants touchant à plusieurs différents domaines médicaux. La plupart d’entre eux sont eux-mêmes issus de l’immigration et peuvent mettre à profit non seulement leurs compétences linguistiques, mais également leurs connaissances culturelles. Ils veillent à ce que les patients et les médecins se comprennent. Cela permet aux réfugiés d'être bien informés afin de pouvoir prendre des décisions de manière autonome.